Sind Unternehmen verpflichtet eine Kundenhotline einzurichten?

Ja, jedes Unternehmen muss eine telefonische Kontaktmöglichkeit anbieten (auch für nicht-Kunden). Ob diese Telefonnummer aber kostenlos ist, bestimmt die Firma selbst. Eine kostenlose Hotline Nummer ist also zum Teil Kundenbindungsmaßnahme, jedoch nicht gesetzlich vorgeschrieben.